Blog sur l’univers Apple et les métiers créatifs

Mon Mac est planté, que faire ?

Normalement, votre Mac ne doit planter que très rarement..

Si ce n’est pas le cas, c’est qu’il y a un soucis quelque part, cela peut être logiciel ou matériel…

En tout cas, voici comment vous débrouiller lorsqu’il plante :

Pour résumer :

Comment savoir que votre Mac est bloqué ?

Si vraiment le Mac est bloqué, vous devriez voir cette petite roue colorée sur votre écran :

roue colorée mac

Que faire si votre Mac est planté ?

1. Ouvrez la fenêtre “forcer à quitter”

Le premier réflexe à avoir, c’est d’ouvrir la fenêtre “forcer à quitter” (menu pomme en haut à gauche de votre écran / forcer à quitter) :

Mon Mac est planté, que faire

Si vous n’arrivez pas à accéder au menu pomme (c’est souvent le cas quand le Mac est planté), appuyez sur ces 3 touches du clavier en même temps :

Alt Cmd Esc : 

alt cmd esc

Si vous voyez une des applications ouvertes avec le message “ne répond pas” sur la droite, sélectionnez la et cliquez sur “Forcer à quitter”. Cela forcera l’application à s’éteindre et devrait normalement vous redonner le contrôle de votre Mac.

2. Ouvrez le moniteur d’activité

Le 2ème réflexe c’est d’ouvrir le moniteur d’activité. Utilisez spotlight (la loupe en haut à droite de votre écran), tapez “moniteur d’activité”, double cliquez dessus pour le lancer :

Moniteur d'activité

 Dans le cas ci dessous, après avoir cliqué sur la colonne “processeur”, le moniteur d’activité affiche en haut l’application qui consomme le plus de CPU. Dans mon cas, l’application qui consomme le plus de processeur est Firefox. 12,4 % est ici totalement normal. Si dans votre cas, le Mac est planté, il y a de fortes chances qu’une application soit en train de consommer au moins 80 % du processeur (cela dépasse parfois même les 100 %)

Si c’est le cas, sélectionnez la et forcez le processus à quitter, cela devrait résoudre le problème :)

3. Si malgré tout ça, le Mac est toujours planté

Dans ce cas, laissez votre doigt appuyé sur le bouton d’allumage, maintenez le enfoncé jusqu’à ce que votre Mac s’éteigne.

C’est ce qu’on appelle dans le jargon “éteindre son Mac à la sauvage”.

Ne vous inquiétez pas, cela ne va pas l’endommager, il va simplement s’éteindre :)

Sur les MacBook récents, c’est ici qu’il faut appuyer :

macbook pro retina clavier

Sur les anciens MacBook, c’est ici qu’il faut appuyer :

clavier apple macbook pro old

Sur un iMac, c’est ici qu’il faut appuyer (derrière l’écran) :

alumage imac

Sur un Mac Mini, c’est ici qu’il faut appuyer (derrière) :

alimentation macmini

Sur un Mac Pro, c’est ici qu’il faut appuyer (derrière) :

alimentation mac pro

Maintenez bien le bouton enfoncé jusqu’à ce que votre Mac s’éteigne, quelques secondes suffiront. Ensuite, appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation pour le redémarrer, tout devrait fonctionner à nouveau :)

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133 Commentaires

  1. GEOFFROY

    Bonjour,
    Mon IMac 27 pouces n’a pas 6 mois et vient de planter. J’ai bien suivi la procédure pour
    le forcer à quitter mais impossible, je l’ai donc éteins de façon “sauvage”. Après l’avoir rallumer je tombe bien sur ma page d’accueil mais la souris à disparue alors que mon trackpad est bien connecté à l’ordi. Pouvez vous m’aider ? Merci infiniment

    Réponse
    • Fabien Fons

      Difficile à distance..contactez Apple Care 🙂

      Réponse
  2. Forget

    Je suis arrivé maintenant à avoir les icônes mais je n’ai accès à aucun ! Par contre j’ai une fenêtre qui me dit :
    CommCenter veut utiliser le trousseau “session”
    veuillez saisir le mot de passe du trousseau.
    Mais je ne peux rien saisir.

    Réponse
    • Fabien Fons

      Lancez le trousseau puis réinitialisez le dans les préférences

      Réponse
  3. HAMBLIN Michel

    Bonjour,
    J’ai un souci avec mon Imac. J’ai former le redémarrage comme expliqué dans votre vidéo.
    Le souci c’est impossible de le relancer. Je suis au niveau de la saisie du mot de passe pour ouvrir la session. Et là impossible de saisir , je vois le curseur mais en tapant les lettres rien ne s’affiche ????? merci de votre aide
    Michel

    Réponse
  4. Michel

    Bonjour à tous,

    Problème de saisie du mot de passe sur un Imac

    mon clavier sans fil est bien connecté mais je n’arrive pas à saisir le mot de passe. Quelqu’un peut il m’indiquer la procédure a suivre pour me dépanner?

    merci à l’avance

    Réponse
  5. faulque

    Bonsoir ,

    N’arrive pas à éteindre mon Mac :il me demande de fermer mail (ce que je fais )
    mais je n’y arrive pas ,que faire et pourquoi je quitte ma boite mail et qu elle empêche d’éteindre l’ordi ,
    D’autre part :problème ave le serveur car je n’arrive plus à envoyer mes mails …je passes donc direct sur gmail via google!
    Merci de vos réponses

    Réponse
  6. maya

    Bonjour , mon ordi se plante souvent ils reste bloqué : écran noir et flèche , jusqu’a ce que je l’éteint en appuyant sur la touche éteindre , et puis je le rallume il marche a nouveau normalement mais au bout de quelque minutes sa recommence il se plante et affiche un écran noir et la flèche reste bloqué aussi , que faire svp ? aidez moi svp , merci
    cordialement
    maya

    Réponse
    • zcran

      Bonjour
      j’ai eu le même souci … ca vient du disque dur donc il faut aller dans un apple store ou apple prémilitaire reseller
      Cordialement

      Réponse
  7. Nadia Hebaz

    Bonjour, depuis quelques semaines, je n’arrive plus à accéder aux préférences système de mon mac book air, j’ai la petite roue qui tourne, et la semaine dernière, alors qu’il ne faisait pas particulièrement chaud le ventilateur s’est déclenché. J’ai regardé sur le site d’Apple, ils parlent de la nécessité de réinitialiser le contrôleur de gestion. J’ai suivi leur procédure à la lettre, mais pour l’instant sans succès. Avez-vous une idée? Merci.

    Réponse
    • Fabien Fons

      Difficile à distance.. Essayez de vous rapprocher d’un centre de service, il vous feront un diagnostic précis !

      Réponse
  8. kevin

    Bonjour, bonsoir j’ai un problème avec mon MacBook Pro. J’ai eu des bugs les logiciels n’arrêter pas de chercher dans le vide car un logiciel a planter … Donc j’ai éteint l’ordi en espérant que sa se fermerai de force . Mais depuis j’ai voulu le rallumer mais il charge un peu au démarrage et au final ne charge pas totalement pour s’arrêter (s’éteindre) … Je ne sais pas comment faire pour l’allumer normalement

    Réponse
    • Fabien Fons

      Contactez Apple Care, il y a peut être un souci matériel..

      Réponse
  9. amina

    bonjour,
    mon iMac de 2013 (21′) marchait très bien. il n’est pas ultra sollicité. il devenait de plus en plus lent. j’ai un peu résolu ça grace aux forums. mais là, il ne veut plus rien faire. il ne répond presque plus. il s’allume, fait le boing. puis, rien.
    merci d’avance

    Réponse
  10. Emilie

    Bonjour.
    Je suis au boulot et je travaille sur un iMac de 2008. Celui ci vient de planter alors que je redigeais un mail. Écran gris avec rayures horizontales plus claires. Que se passe t il?

    Réponse
    • Fabien Fons

      Lisez l’article ! Je ne suis malheureusement pas un dépanneur Mac, je n’ai pas de boule de cristal 🙁

      Réponse
  11. Emilie

    Bonjour.
    Je suis au boulot et travaille sur un Imac de 2008 avec OS X 10.6.8. Je ne peux dans un premier temps pas faire la mise a jour vers OS El Captain car cela prend trop de temps. De plus, il vient de planter juste devant mes yeux ya 25 minutes. Un écran gris a rayures horizontales plus claires sest affiché. Jai du le débrancher pour le rallumer. Enfin je trouve qu’il chauffe un peu trop. Est ce que tout ces prob sont liés? D’où cela viendrait il?

    Réponse
  12. Christophe

    Bonjour, Je n’avais pas utilise mon iMac depuis deux mois. J’arrive sur le premier ecran mais ma souris ne LANCE rien. J’ai eteint rallumer mon iMac toujours rien.

    Réponse
    • Fabien Fons

      La souris n’a peut être plus de piles ???

      Réponse
  13. Farsi

    Bonjour , j’ai un souci sur mon Mac de 2007 donc j’ai installe la dernière version OSX EL Capitan et est devenu trop longs que fait je s’il vous plaît merci

    Réponse
  14. Carmouze

    Bonjour,
    Mon Mac a planté et quand le rallume il y juste un écran blanc avec un dossier et un point d’interrogation a l’intérieur qui clignote sur mon écran. Je ne peux plus rien faire … Est ce que quelqu’un peut m’aider s’il vous plaît ?

    Réponse
  15. hamo

    Bonjour,

    impossible d éteindre mon mac que faire?

    je l éteint toujours de force

    Réponse
    • Fabien Fons

      Regardez dans le moniteur d’activité, pour voir quelle est le processus (en rouge) qui est bloqué en arrière plan (c’est elle qui empêche le démarrage)

      Réponse
  16. verral

    bonjour; ma touche ” entree” sur mon macbook ne fonctionne plus; que faire?? merci

    Réponse
  17. boubou

    Bonjour jai un probleme avec mon mac book pro. Il beugue mais malgres tous les conseils stipulé dans les explications rien n’y fait il beugue toujours. Jai forcé l’arret plusieurs fois mais c’est bloqué à l’ouverture de la session . Et parfois il ya l’icone dossier avec un point d’interrogation. Merci d’avance pour votre aide.

    Réponse
    • Fabien Fons

      Le mieux est dans ce cas de l’amener au SAV !

      Réponse
  18. jude

    Bonjour mon mac c fige au démarrage et la je sais plus quoi faire j tous essaye mm l’allumage verbose j sais pas quoi et j peut lire que disk0s2: I/0 error.
    Aide moi

    Réponse
  19. dmartigny

    Bonjour, je suis passé de 10,6 à 10,8 et j’ai eu la mauvaise surprise de ne plus avoir ce pad qui permettait de déplacer une fenêtre avec un seul doigt: pourquoi 3 à présent?
    Est-il possible de retrouver ce pad simple dans cette nouvelle version?
    Bravo et merci beaucoup pour votre site clair et précis.

    Réponse
    • Fabien Fons

      Allez dans préférences systèmes, accessibilité, options du trackpad, et activer le glissement 🙂

      Réponse
  20. Masson

    Bonjour
    Plantage Finder. Pas accès à la pomme, je vois la pomme quand Word est activé mais quand je clic dessus rien ne se passe. J’ai redémarré, rien, relancé Finder rien
    En haut menu pomme ça clignote, j’ai mes dossier sur l écran mais quand je clic dessus tous les icônes disparaissent
    Merci

    Réponse
    • Fabien Fons

      essayez de redémarrer en mode sans extensions..

      Réponse
  21. alex

    j,ai réaliser la démarche pour débloquer mon ordi mac mais cela ne marche pas donc je t’éteint avec le bouton d’allumage mais quand je le redémarre il plante toujours au bon de 3 min . que doit je faire ???

    Réponse
    • Fabien Fons

      Essayez de démarrer en appuyant sur Shift.
      Redémarrez ensuite normalement.

      Réponse
  22. LABAN JACQUELINE

    Bonsjour, hier matin j ai ouvert monmacbook et la à ma grande suprise’un cadenas, alors que je mets pas de mot de passe’ donc je mets le mot de passe apple et rien se ne se passe’je le remets en anglais idem, je ferme en sauvage l ordi je le rallume un fonds d écran apparaît et les icones en bas aussi et au centre on me demande le mot de passe je le mets et le curseur tourne en roue coloree sans cesse je referme l ordi et tente différentes manoeuvres et rien ne se passe que faire
    Merci
    J, LABAN

    Réponse
    • Fabien Fons

      si il n’y a pas de mot de passe, appuyez sur la touche entrée 🙂

      Réponse
  23. TRISTAN

    J’ai des problèmes de plantage moi aussi avec mon MAC (OSX ..10.8.5) . Il se plante net quand je vais sur “Comment ça marche” sur une apparition de pub et aussi quand je télécharge des films avec l’hébergeur “1 fichier” toujours , avec l’apparition de pub (genre EDF , armée de terre etc …) . Bien sûr je pratique les mêmes gestes que tous soit , éteindre avec le bouton arrière et rallumer . Problème signalé à Apple care qui s’en fout complètement . Alors que faire ? Merci à vous si vous avez une solution .

    Réponse
    • Fabien Fons

      Commencez par mettre à jour OS X !

      Réponse
  24. Elise Dodsworth

    Bonjour! Merci pour l’article. J’ai mon Mac depuis 6 ans à peu près et depuis peu il plante dès que je le déplace et qu’il est allumé. Par exemple, si j’écoute de la musique et que je le bouge il plante, plus rien ne marche, et la musique s’arrête sur la même note à répétition, jusqu’à ce que je l’eteigne en appuyant sur le bouton on/off. Des idées sur ce que c’est et combien ça coûterait en réparations? Merci!!

    Réponse
    • Fabien Fons

      Aucune idée, je ne suis pas réparateur Apple !
      Rapprochez vous du centre de service le plus proche de chez vous, ils vous répondront précisément et vous établiront un devis 🙂

      Réponse
    • Matt

      Bonjour, le problème est peut être lié au Sudden Motion Sensor, sorte de capteur de mouvements brusque qui sert normalement à protéger le disque dur. Essayez de le désactiver pour voir si le problème vient de là en tapant dans le terminal “sudo pmst -a sms 0”

      Réponse
  25. Manon

    Bonjour, j’ai acheter un Mac il y a deux jours .
    J’ai voulu installer open office tout c’est bien passé jusqu’à temps que le Pc plante, je l’ai rallumer en essayant de mettre mon mot de passe qui n’a pas fonctionner . J’ai donc fait réinitialiser le mot de pass et la je me suis aperçu que mes touches se sont toutes inverse le q devient le a . Le . Devient le m. Je ne sais pas quoi faire je n’arrive plus à ouvrir mon Pc.

    Réponse
    • Fabien Fons

      Il faut repasser le clavier en français 🙂

      Réponse
  26. Le Roy

    Bonjours voilà j’ai un MacBook Pro et hier soir quand je n’avigais sur internet mon écrans c’est d’abord figé et a fais écrans noir j’ai donc rallumé mon ordinateur, rentrée mon mot de passe et une fois ces choses faite l’écran c’est figé quelques seconde et après est redevenus normal j’ai donc fermée les pages internet sur les qu’elles j’étais puis mon ordinateurs a refait écrans noir en voulant la rallumé tout ce qu’il faisait c’était écrans blanc on voyais juste la souris mais impossible de la bouger car elle aussi était figé j’ai laissée mon ordinateur ouvert toute la nuit en me disant qui se déchargerai et qu’en le re-chargent tout irai bien sauf qu’il ne sait pas déchargé et que ce matin quand j’ai essayée de ” l’allumé ” il fait toujours écrans blancs et que 20sec après il refait écrans noir et la seule bonne nouvelle c’est que maintenant j’arrive faire bouger la souris mais c’est tout.
    Je vous demande donc de l’aide et merci d’avances.

    Réponse
    • Fabien Fons

      Je ne peux rien faire à distance. Mon conseil : SAV Apple 🙂

      Réponse
  27. Rom1

    Bonjour, j’ai un IMac de 2009 des que je démarre mon mac est que je clic sur une application ou autres l’arc en ciel arrive sur mon écran. Donc pas le temps de faire de vérification ou autres a par éteindre de force.

    Réponse
    • Fabien Fons

      – Eteignez le Mac
      – essayez de démarrez en appuyant sur SHIFT;
      – Réparez les permissions
      – Redémarrez

      En espérant que ça améliore les choses…
      Peut être que votre disque dur est fatigué, faites des sauvegardes !

      Réponse
  28. Jenny

    Bonjour,
    J’ai acheté mon macbook pro 13 pouces il y a environ 4 ou 5 mois. Je l’utilise peu souvent et je n’ai installé qu’un seul programme depuis.
    Sauf qu’aujourd’hui, en voulant regarder un film sur un site (via safari), mon écran s’est figé deux fois, et j’ai dû pour ces deux fois forcer l’arrêt du mac car lorsque j’ai voulu l’éteindre via la pomme, un message s’affichait ‘Safari a interrompu l’extinction” : j’avais beau cliquer sur éteindre, la fenêtre se réaffichais.
    Je ne sais pas pourquoi mon écran se fige lors de la lecture la video, serait-ce un problème qui viens du mac ou du site ?
    Merci.

    Réponse
    • Fabien Fons

      Il se peut que le format du film soit incompatible avec Safari, ou qu’il nécessite le plug in flash..
      Essayez d’utiliser Chrome pour les sites internet qui coincent sur Safari..

      Réponse
  29. Kamila

    Bonjour, voila le mac de ma tante bloque tout le temps, elle n’arrive a rien faire dessus, elle l’a éteint du bouton d’allumage, mais rien a faire dès qu’elle l’allume c’est la même chose .
    Merci de nous aider

    Réponse
    • Fabien Fons

      Allez dans le menu pomme / propos de ce mac, et dites moi ce qu’il y a d’affiché

      Réponse
  30. atlan

    j’ ai essaye d’installer une mis a jour OX via apple store sur min IMAC qui n’a pu en final estre installé.

    j’ai donc arrété la procedure depuis j’ai sur mon mac le message suivant redémarrez l’orinateur.enfoncez le bouton ….puis appuyez une nouvelle fois.
    je suis les instructions l’ordinateur s’eteint et dés que je le rallume ce fameux message apparait et je ne peux plus rien faire

    AU SECOURS

    Réponse
      • Chaima

        Svp j’ai un problème dans mon mac, je voulais ouvrir un dossier mais ca ne s’ouvre pas et ca bloque tout le ordinateur, j’ai tout essayé mais la seule solution qui marche c’est de supprimer le dossier, mais j’ai mon rapport de stage dedans que faire svp j’ai vraiment besoin de récupérer mon rapport
        Merci d’avance

        Réponse

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