Fluent
Fluent (ou Écosystème Fluent)
L’écosystème Fluent (développé par l’équipe de WPManageNinja) désigne une suite d’extensions (plugins) pour WordPress conçues pour automatiser, gérer et optimiser la relation client au sein d’une plateforme web avec un aspect communautaire très mis en avant.
Chez YouTips, cet écosystème constitue la « salle des machines » qui permet de gérer toute la partie administrative et pédagogique : de l’inscription des stagiaires à leur suivi après la formation.
Les outils principaux de la suite Fluent
Ces extensions sont conçues pour fonctionner ensemble de manière fluide, créant un tunnel de gestion entièrement automatisé :
- Fluent Forms : C’est l’outil qui permet de créer des formulaires intelligents et dynamiques (comme ceux que nous utilisons pour vos inscriptions). Il gère les données, les fichiers, et permet de structurer les étapes pour une expérience utilisateur optimale.
- Fluent CRM : Le cœur marketing de la plateforme. Cette extension gère vos e-mails, votre base de contacts et vos campagnes de communication. Elle permet d’automatiser l’envoi des documents de formation, des rappels de sessions, et les questionnaires d’évaluation post-formation.
- Fluent Support : Un système de gestion de tickets de support client. Il permet de centraliser toutes les questions des stagiaires, qu’elles concernent le matériel, les accès à la plateforme ou l’organisation logistique.
- Fluent Booking : Une extension de prise de rendez-vous qui permet de gérer les appels de découverte et les entretiens de positionnement directement depuis le site, sans échanges d’e-mails inutiles.
Pourquoi utiliser cet écosystème pour une formation ?
Utiliser des outils « Fluent » présente trois avantages majeurs, particulièrement dans le cadre d’un organisme de formation comme YouTips :
- Conformité Qualiopi : La centralisation des données permet une traçabilité exemplaire. Chaque interaction, chaque formulaire rempli et chaque e-mail envoyé est consigné, facilitant les audits qualité.
- Automatisation des processus : Les tâches répétitives (envoi de convention de formation, relances de QCM, questionnaires d’évaluation) sont automatisées, ce qui libère du temps pour l’accompagnement pédagogique.
- Une expérience stagiaire unifiée : Le stagiaire bénéficie d’une interface professionnelle et cohérente, que ce soit pour s’inscrire, poser une question ou planifier un appel avec son formateur.
En résumé
Si WordPress est le squelette de la plateforme YouTips, l’écosystème Fluent en est le système nerveux. Il permet de transformer un simple site internet en une véritable infrastructure de formation en ligne, capable de gérer des centaines de flux d’informations tout en offrant aux élèves une expérience simple et intuitive.