SAV Apple et problèmes techniques : Apple Care, réparation, batterie et récupération de données

Votre Mac, votre iPhone ou votre iPad fait des siennes, iCloud ne synchronise plus, un disque ne monte plus ? Voici, dans l’ordre, les bons réflexes et les contacts que je donne à mes stagiaires : Apple d’abord, un réparateur de confiance ensuite, et les spécialistes quand il faut sauver des données.

Premier réflexe : appeler Apple Care

En cas de souci avec un Mac, un iPhone, un iPad, iCloud ou tout autre service Apple, appelez l’assistance Apple (Apple Care). Les conseillers résolvent une grande partie des problèmes directement au téléphone, et l’appel est gratuit, même si votre appareil n’est plus sous garantie. N’hésitez pas !

• Depuis la France métropolitaine : 0805 540 003 (numéro gratuit)
• Depuis un autre pays : trouvez le numéro de l’assistance Apple de votre pays

Dans quels cas les appeler ?

• Votre problème concerne un appareil Apple de moins de 5 ans, même hors garantie.
• Votre appareil est plus ancien : appelez quand même pour un premier avis avant de contacter quelqu’un d’autre.
• Votre problème concerne iCloud, votre compte Apple, un abonnement ou tout autre logiciel ou service Apple.

Pour être précis : Apple s’engage officiellement sur une assistance gratuite illimitée pendant les 90 premiers jours après l’achat, et plus longtemps avec AppleCare+. D’expérience, les conseillers aident bien au-delà pour un problème de logiciel ou de compte. Ce qui devient payant hors garantie, c’est la réparation matérielle. Et un appareil qu’Apple classe « obsolète » (plus de 7 ans après la fin de sa commercialisation) n’est plus réparé par Apple : c’est là qu’un réparateur indépendant prend le relais.

Explications dans cette courte vidéo :

Appareil en panne hors garantie : iTechnique, près de Grenoble

Pour une panne matérielle hors garantie, je vous recommande iTechnique. Seb, qui l’a fondé, est un ancien du SAV Apple, et iTechnique est aujourd’hui réparateur indépendant agréé par Apple. L’avantage : une réparation qui vous coûtera beaucoup moins cher que chez Apple. Contactez-le de la part de YouTips !

• Site : itechnique.fr
• Téléphone : 09 52 79 75 64
• Adresse : 188 avenue Ambroise Croizat, 38400 Saint-Martin-d’Hères

Bon à savoir : iTechnique est labellisé QualiRépar. Sur les réparations éligibles, le bonus réparation de l’État est déduit directement de la facture.

La batterie de votre Mac, iPhone ou iPad est-elle encore bonne ?

Autonomie qui fond, Mac qui s’éteint brutalement : avant de conclure à une panne, testez la batterie. L’utilitaire gratuit coconutBattery affiche l’état de celle de votre Mac, et aussi celle d’un iPhone ou d’un iPad branché dessus.

• Téléchargez coconutBattery et installez-le sur le Mac.
• Branchez votre iPhone ou votre iPad au Mac avec un câble, et acceptez « Faire confiance à cet ordinateur » si l’appareil le demande.
• Lancez coconutBattery : l’onglet This Mac teste la batterie du Mac, l’onglet iOS Device celle de l’appareil branché.
• Comparez la capacité actuelle à la capacité d’origine, et regardez le nombre de cycles de charge.

Une batterie fatiguée se remplace : c’est typiquement le genre de réparation pour laquelle un appel à Apple Care ou un devis chez iTechnique vaut le coup.

Disque dur HS : les spécialistes de la récupération de données

Un disque qui ne monte plus, qui fait du bruit, ou un SSD qui a lâché avec vos projets dessus ? Arrêtez tout de suite de l’utiliser : chaque nouvelle tentative peut aggraver les dégâts. Confiez-le plutôt à un laboratoire spécialisé. Voici les deux sociétés que conseille iTechnique :

• Recoveo : laboratoire français, en région parisienne et à Roanne, diagnostic gratuit.
• Chronodisk : laboratoire à Paris, évaluation gratuite et enlèvement partout en France métropolitaine.

Si le disque fonctionne mais que vous avez simplement vidé la corbeille un peu trop vite ou formaté le mauvais volume, un logiciel comme Disk Drill peut suffire, à condition de ne rien écrire de nouveau sur ce disque en attendant. Et la meilleure récupération reste celle dont on n’a jamais besoin : mettez en place une sauvegarde Time Machine.

Un souci de messagerie ou de synchronisation iCloud ? Commencez par le guide complet de Mail sur Mac.